FAQ
SORA Japan公式オンラインストアに関する、よくあるご質問をまとめました。
ご注文について
Q. 注文完了メールが届きません。
ご注文後、通常は注文完了メールが自動送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ、受信設定、入力されたメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。
Q. 注文内容を変更できますか？
ご注文後の内容変更は、発送状況によって対応可否が異なります。変更をご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
Q. 注文をキャンセルできますか？
ご注文後のキャンセルは、発送準備状況により対応できない場合があります。キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
送料は商品や配送方法によって異なります。SORASATO Selectの商品は、全国一律770円（税込）を基本としています。商品ごとの送料は、ご注文手続き時に表示される内容をご確認ください。
Q. どのくらいで発送されますか？
ご注文内容を確認後、準備が整い次第、順次発送いたします。発送元や商品によって、到着までの日数が異なる場合があります。
Q. 配送先を変更できますか？
発送前であれば対応できる場合があります。発送後の配送先変更は対応できない場合がありますので、できるだけ早めにお問い合わせください。
返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
商品に不備がある場合は、商品到着後できるだけ早めにお問い合わせください。商品の状態やご注文内容を確認のうえ、対応についてご案内いたします。
Q. お客様都合で返品できますか？
お客様都合による返品・交換については、商品状態や販売チャネルの規定により対応可否が異なります。詳細はご注文内容を確認のうえご案内いたします。
外部モールでのご購入について
Q. AmazonやQoo10で購入した商品について問い合わせできますか？
はい、可能です。お問い合わせの際は、購入先、注文番号、ご注文日、商品名をあわせてお知らせください。
Q. AmazonやQoo10で購入した商品の返品・配送確認はできますか？
外部モールでのご購入については、各モールの注文情報や規定に基づき確認いたします。まずは購入先と注文番号を添えてお問い合わせください。
SORAFLYについて
Q. SORAFLY PURE WHITE STICKはどのような商品ですか？
香りすぎない清潔感を日常に取り入れやすい、スティックタイプの練り香水です。外出前や身だしなみを整えたい時に、さっと使いやすい商品です。
Q. 男女どちらでも使えますか？
はい。SORAFLY PURE WHITE STICKは、性別を問わず使いやすい清潔感のある香りを目指しています。
SORASATO Selectについて
Q. SORASATO Selectはどのようなブランドですか？
日本各地の地域素材やおいしさを、毎日の食卓で楽しめるかたちにして届けるセレクトブランドです。
Q. 地域素材別に商品を探せますか？
はい。淡路島玉ねぎ、徳島すだち、青森にんにくなど、地域素材ごとのコレクションから商品をお選びいただけます。
法人・取材について
Q. 法人取引や卸販売の相談はできますか？
はい。お問い合わせフォームより、取扱希望商品やご相談内容をお知らせください。
Q. 取材や掲載の相談はできますか？
はい。メディア掲載、取材、ブランドに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。