返金ポリシー
SORA Japan公式ストアでは、商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
SORAFLY商品の返品・交換
SORAFLY商品は、未開封・未使用の場合に限り、当社が認める条件で返品・交換をお受けする場合があります。
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 開封済みまたは使用済みの商品
- お客様のもとで汚れ、破損、紛失が生じた商品
- 香りの感じ方、香りの好み、使用感、イメージ違い等による返品
- 商品到着後7日を過ぎた場合
SORASATO Select商品の返品・交換
SORASATO Select商品は食品のため、商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- お客様都合による返品・交換
- 開封済みの商品
- お客様のもとで汚れ、破損、紛失が生じた商品
- 賞味期限、味の好み、イメージ違い等による返品
- 商品到着後7日を過ぎた場合
商品不良・破損・誤配送について
商品不良、破損、液漏れ、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。
確認のため、商品の状態が分かる写真のご提出をお願いする場合があります。
内容確認後、交換、再送、返金のいずれかの方法で対応いたします。
返金について
返金が必要と当社が判断した場合、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金いたします。
決済会社、カード会社、金融機関等の処理状況により、返金が反映されるまでにお時間がかかる場合があります。
返品・交換に関するお問い合わせ
返品・交換に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
SORA Japan株式会社
メール：info@sora-japan.co.jp