ご利用ガイド

配送について

ご注文いただいた商品は、準備が整い次第、順次発送いたします。

商品の種類や在庫状況、配送方法により、発送元やお届け日数が異なる場合があります。

SORAFLY商品の配送

SORAFLY商品は、クリックポスト等の追跡可能な配送方法により発送します。

クリックポスト等の配送方法では、配送日時指定はご利用いただけません。

SORASATO Select商品の配送

SORASATO Select商品は、Amazon MCF等の配送サービスを利用して発送する場合があります。

Amazon、Qoo10など外部モールでご購入いただいた商品については、各モールの配送ルールに基づき発送されます。

送料について

• SORAFLY PURE WHITE STICK単品：送料無料
• SORASATO Select商品：全国一律770円（税込）
• SORAFLY商品とSORASATO Select商品を同時に購入された場合：SORASATO Select商品の送料として770円（税込）が適用されます。

商品ごとの送料は、ご注文手続き時に表示される内容をご確認ください。

返品・交換について

商品に不備がある場合は、商品到着後できるだけ早めにお問い合わせください。

商品の状態やご注文内容を確認のうえ、返品・交換等の対応についてご案内いたします。

SORAFLY商品の返品・交換

SORAFLY商品は、未開封・未使用の場合に限り、当社が認める条件で返品または交換をお受けする場合があります。

開封後、使用後、香りの感じ方や好みの違いによる返品・交換はお受けできません。

SORASATO Select商品の返品・交換

SORASATO Select商品は食品のため、商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

破損、液漏れ、誤配送があった場合のみ対応いたします。

不良品・破損・誤配送について

商品不良、破損、液漏れ、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。

確認のため、商品の状態が分かる写真のご提出をお願いする場合があります。

内容確認後、交換、再送、返金のいずれかの方法で対応いたします。

外部モールでのご購入について

Amazon、Qoo10など外部モールでご購入いただいた商品については、各モールの注文情報や規定に基づき確認いたします。

お問い合わせの際は、購入先、注文番号、ご注文日、商品名をあわせてお知らせください。

配送状況、返品・交換、キャンセル等については、各モールの規定に基づき対応いたします。

お問い合わせ

配送、返品、ご注文に関するご不明点は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Amazon、Qoo10など外部モールでご購入いただいた場合は、購入先と注文番号をあわせてお知らせください。